I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:
Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Heroart.vn tại chính sách đổi trả hàng hóa.
1. Điều kiện/Tiêu chí đổi – trả
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Hero art trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
- Nếu sản phẩm là voucher, e-voucher dịch vụ thì vẫn còn hạn sử dụng
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi – trả
2. Thời gian áp dụng đổi trả
| KỂ TỪ KHI HEROART GIAO HÀNG THÀNH CÔNG |
SẢN PHẨM LỖI
(do nhà cung cấp) |
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI (*) | SẢN PHẨM LỖI
DO NGƯỜI SỬ DỤNG |
|
| Áp dụng cho tất cả các mặt hàng đang được niêm yết trên Heroart.vn | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí |
Trả không thu phí | Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp |
| 8 – 14 ngày | Bảo hành | |||
| 14 ngày trở đi | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi/trả |
3. Thời gian xử lý:
- Thời gian xử lý đổi trả bắt đầu từ khi nhận được yêu cầu Đăng lý: Từ 24h – 48h (Không bao gồm này nghỉ và các ngày Lễ)
II. Các bước thực hiện đổi – trả:
Bước 1: Đăng ký
Liên hệ với Hero art qua :
- Hotline 0945751400
- Email: kinhdoanh@heroart.vn
Hoặc truy cập trang “Gửi yêu cầu” và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành
Bước 2: Nhận phản hồi xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.
Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Hero art sẽ gửi đến quý khách một email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Hero art thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện hoặc đơn vị vận chuyển.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện hoặc đơn vị vận chuyển
Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu hoặc đơn vị vận chuyển điện gần nhà, quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx
Bước 4: Gửi sản phẩm về Hero art
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về Hero art trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
- Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:
Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Hero art đã gửi cho nhân viên bưu điện.
Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Hero art theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, quý khách có thể xuất trình email Hero art đã gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện và làm theo hướng dẫn.
__
Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Hero art. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Hero art sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.
